Atención al Cliente – FAQ

1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

En Kiraly Store queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. Para iniciar una devolución, escríbenos a kiralystorecl@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. ¿Existen productos que no admiten devolución?

Sí. Por razones de higiene, uso personal o personalización, algunos productos no admiten devoluciones ni cambios, como:

• Productos de uso personal o para mascotas que hayan sido abiertos o usados.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Estos casos estarán claramente indicados en la ficha del producto cuando aplique.

3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Procesamos los pedidos lo antes posible tras confirmarse el pago.

Los tiempos estimados de entrega varían según el destino y el proveedor, y normalmente oscilan entre 7 y 15 días hábiles.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en todo momento.

4. ¿De dónde proceden vuestros productos?

Trabajamos con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados. Los productos se envían directamente desde nuestros socios logísticos para ofrecer precios competitivos y disponibilidad global.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos, salvo que se indique lo contrario de forma expresa durante el proceso de compra.

El coste final del envío (si aplica) siempre se mostrará antes de que confirmes tu pedido.

6. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 kiralystorecl@gmail.com

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: 9:00 – 21:00 (hora local)

• Sábados y domingos: 10:00 – 20:00

Te responderemos lo antes posible.

Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.